人、文化与流程：我的供应链管理与CTPAT之战

回顾我的职业生涯，有一位MBA恩师的教导至今让我铭记在心。虽然他授课的科目是Marketing Strategy，但真正点醒我的却是管理的精髓：

管理的本质在于人和文化，而问题往往出在流程。

这句话深深影响了我日后的工作方式。供应链管理并非只是数字、系统或表格的堆叠，它背后牵涉的是人与人之间的协作，是文化能否凝聚共识，更是流程能否消除摩擦。

流程决定成败

在工厂与供应链的日常运作中，我见过许多问题并非出自个人，而是流程设计本身的漏洞。流程不畅，员工再努力也难以成功；流程顺畅，组织文化与人的潜力才能真正发挥。
因此，我在管理中一直强调：先理顺流程，再赋能团队。

依然记得当初接手供应链管理，进行了三大支柱的重塑：

策划（Planning）：
专业根基，稳住了整个供应链的“大脑”。
MBA 的理论和工具，让我有全局观。

货仓（Warehouse）：
曾经是工厂的“笑柄”，没人尊重。
通过文化转型 → 让他们重新被认可。
出席率从垫底 → 变成最早到场，团队形象逆转。

采购（Procurement）：
问题在于流程和领导风格 → 流失精英。
意识到“人 + 流程”缺一不可，正着手改造。
这是未来的“硬骨头”。

CTPAT的挑战

其中最令我感到满足的一场“战役”，便是CTPAT（海关贸易反恐联盟）的挑战。
最初，这份工作并不是我主动选择的，而是“被动接手”。当时前上司接任后，把整套文件直接丢给我，说没空理会。从那一刻起，CTPAT的重担便落到我肩上。

2024年，我第一次面对第三方审查机构BSI的审核，结果工厂被评为中风险（Medium Risk）。虽然不算致命，但也让我意识到问题的严重性。

真正的考验出现在2025年2月。当时美国外企御用审查机构 Intertek 到访，审查标准与BSI完全不同。结果我们工厂被评为高风险（High Risk），随时可能被撤销CTPAT资格。那一刻，总经理对整个局面非常不友善，而我也面临前所未有的压力。雪上加霜的是，4月我接到一通电话通知：美国海关与边境保护局（CBP）的供应链安全专家，将在8月亲自到访马来西亚工厂做Revalidation。

这意味着——我们工厂被“选中”了，而一旦失败，后果不堪设想。

魔鬼般的改进

从2月到7月，我与团队几乎进入了魔鬼训练般的状态。不断开会、不断修改流程、不断补足漏洞。我们从文件制度到现场执行，一点一滴去重建整个体系。

7月，总部安排Intertek再次来审查。这次，经过五个月的努力，我们把工厂从70%的高风险提升到100%的低风险，甚至得到了Intertek审查员的敬佩。

8月，美国CBP官员的审查终于如期到来。那一刻，我心中有底气，也有信心。最终，我们顺利通过了Revalidation，也赢得了中央的认可与赞许。

启示

这段经历让我再次印证了恩师的教导：
人：团队愿意并肩作战，才撑过了最艰难的时刻。
文化：不是推诿，而是共同承担责任，形成战斗氛围。
流程：问题根源往往在流程设计，只有重塑流程，才能从高风险到低风险。

供应链管理不是冷冰冰的理论，而是一场关于人、文化与流程的真实考验。
CTPAT之战，正是我职业生涯里最鲜活的见证。

周末长假

不懂是否廉贞化忌入气，最近看到不少人都被情绪困扰而变得忧郁。其实最近我本身也被廉贞化忌的负能量影响，一个人静下来的时候就会有莫名的忧郁。其实最近身边发生的事情都蛮正面的，但内心却莫名的忧郁。相比以前在前公司被欺压的情况，其实近五年在外企联营到加入外企的机遇，我有时候觉得这发生的一切仿佛是一场梦，有时候我害怕梦醒时我有需要回到前公司工作。之前在前公司付出的一切，都是理所当然也不会被珍惜，有时候付出的甚至被沦落为垃圾。相反的在外企我付出的都得到认可和回报。若不是外企，我觉得这一刻我在旧公司，或许真的会变成忧郁症了。谁会想到，就因为外企的到来，我的薪资在五年内翻倍，下个月更有机会来个大突破，而且现在还得到了我一直梦寐的职位，供应链管理资深经理。但同时也来到了工厂的天花板，要更上一层楼就要转移到中央的工作岗位。说实在的，我比较享受现在工厂工作，因为离家近不需要塞车，可以照顾年迈的父母，一放工就是自由自在了。加上这个职位的工钱，在外企薪金架构调整后，在家乡应该也是天花板了。我很满意现在拥有的一切，甚至觉得梦幻，害怕有一天睡醒一切都会突然消失，然后需要回到老林的恶人谷。拿着这工钱，我也没有什么大消费，工钱翻倍后，我的开销除了通货膨胀带来的影响，我从来没有提升过消费，开销与五年前大同小异，但储蓄能力变强了。这次薪水架构调整后，在收入达到目标后，我开始思绪人生的目标到底是什么。我本身单身，这一刻与父母同住乐也融融，但有一天他们离去后，我的人生目标又是什么？我接下去的人生要如何度过？我又能为这世界留下些什么贡献？这是个很抽象的问题，我这一刻确实无法回答。我只知道走一步看一步，因为一切都来得太梦幻了。

而期待已久的外企薪金架构也终于来到了，下周就会收到信函了。我蛮期待的，因为我已得到内幕消息我的调薪是不错的，就不知道能不能得到前上司的薪水。但根据我的职位在这个市场上的定位，是有机会的。若真的有那个薪水，我真的谢天谢地了。因为这是千载难得的机会，这种调整幅度只有不停地跳槽才有机会得到，而在家乡根本没有那么多机会让我去进行这种操作，而跨州工作就违背了我的意愿。我没有什么大志要成为什么超级高层，做个收入不错的中高层就好了。

难得有个四天长假，但周六依然起的特别早，因为母亲与几个阿姨跨州去探望大姨。不出所料今天南北大道出现异常车龙，因为四天长假配上学校假期，车龙是无可避免的。因为母亲出游，今天我独自去办货。出乎意料商场并没有太多人，路程也异常顺畅，但遥望南北大道大塞车，不尽担心她们的行程会延长多少。回家后才看到到处都投诉塞车，或许是我好运避过了车龙吧。哈哈。周六也难得放松，真正好好享受，晚上好好看了一场歌唱比赛，晚上睡得特别甜，有时候这种放松方式就是一种享受。

周日一早起床准备早餐。幸好母亲出门前准备好材料，我轻松煮好早午餐。过后母亲通知大姨情况不大好，要我帮忙到神庙走一趟。飞符后如上一次一样，身体特别疲累，睡了一觉才稍微好转。但只要可以帮助到大姨，消耗一些阳气还是值得的。还有两天需要自己打理家里的一切，但总好过到处走的奔波劳碌。

疲累中的惊喜

虽然没有什么大计划在跑，但最近蛮累的，因为有不少琐碎事需要处理。其实主要还是去处理那些他人没有能力解决的问题。真不明白这些人，他们喜欢把问题放在那里不处理，而我就是看到问题一大堆在那里，就会发狂的人，哈哈。这些人不知道如何解决问题，也不想去解决。最近这个情况，甚至有跨厂的情况，隔壁厂面对的问题，要我去帮他们安排会议，也不知道是好气还是好笑。我愿意无条件去帮忙，除了因为也关系到我工厂，某个程度上也猜测试我的解决问题能力。问题发生了，下属不知道如何解决，上司选择不理，问题就这样一直不停发生，让雪球滚大。无能的上司，可怜这些工作的，所以我才出手的。希望可以解决掉他们的问题。

最近入手了一枚袁大头，虽然是PCGS VF details cleaned 但总算是经过验证的真币。这种杀气较大的古币，真的不敢放在家里，会送到直接带去公司，放在座位青龙边的抽屉，与原本布局的荷兰女王和己巳币形成铁三角，蓄意阴阳调和，中西合璧加上招财。不懂是巧合与否，布阵后就传来外企薪金制度的消息。转眼间外企全购工厂已经两年半了，但工厂的薪资却依然没有被调整到外企的水平。也幸好当初我坐上供应链管理经理的位置，坚持要求我要的薪资。依然记得当初人事部打算一个意思多给一千块敷衍我，结果我当头棒喝，简直在侮辱我。最后老大还是尽量给了我能给的薪资，虽然距离我的目标还有一段距离。过后老大也在挑衅的季节都给予我最高的调薪，但距离当初的目标还是有距离。这次薪金架构调整，听说我的调薪幅度不小，有机会达到当初我要求的薪水。因为在外企，我的前上司拿的薪水比我现在高四五十八仙。就看这次调薪有什么惊喜。

转眼间又过了七月半，接下去就是中秋节了。英超联赛又开始了，红军在万千批评下完成了三连胜，在本赛季那么多新人的情况下，结果比想象中好。慢点磨合后，我们将会看到不一样的红军，就可惜最后无法加强中卫阵容，不然就完美了。

国庆

难得国庆日长假，又可以休息了。在高压的审查后，身体和精神一直无法恢复，最近甚至出现健忘的现象，这是精神太疲惫的迹象。周六如平常去购物，以为当日会比较少人，因为月尾加上周日会发放援助金，预测周日才是人潮的高峰期。结果商场依然那么多人，路上塞车。办完任务后，就回家休息，傍晚见证了马来西亚女双和混双历史性闯入决赛。

周日，因为家里附近的商店做国庆促销，一早八点多就去买东西，人潮既然没有想象中多。所以成功用了母亲的mysara援助金。后来才知道十点多，有些地区系统故障，幸好完成任务了。回家睡了一觉，身心放松实在舒服。傍晚提早吃了晚餐，就守在电视前支持马来西亚混双和女双的决赛。混双在不被看好的情况下，一路领先并历史性一举夺下了世界冠军。当国旗升起国歌播放的那一刻，我既然留下了眼泪，多么完美的国庆礼物。我相信在马来西亚的每个角落，那一刻有不少人都流下了眼泪。马来西亚第一个混双世界冠军诞生了。过后女双就没有那么幸运，虽然表现不错，但奈何对手实在太强大，最后三局惜败拿下银牌，但这枚银牌已经是马来西亚历史上女双最高光时刻。需知道马来西亚女双，本身羽总体系不强，能够出现这样出色的女双已经很本事。谢谢混双和女双的表现，让我们能够有一个那么有意义的国庆日。

忙碌和感触的一年

今年发生了蛮多事情，是我难得可以表现自己的一年。
一月GMP审查，再到二月Intertek的安全管理审查，三月又面对关税局的审查。
确实令我疲累不堪，也不知道哪里惹上了那么多是非。
三个审查结束后，四月就被通知美国安全审查将会在8月到来，而荣幸工厂被选中了。
为了配合准备功夫，我们被安排7月再度被interteks审查，过后基本上每天都过着忙碌的日子。
一切准备就绪后，7月成功过关，8月美国官员的审查也顺利通过。
期间6月也发生了老同事被调职到马六甲，旧管理层的3个人走了一个。
不过她的被调职某个程度上也是他咎由自取的。
过后金融的领导也因为健康问题而选择提早退休。
虽然她总是因为要求太高而不受欢迎，但其实我在她身上学习蛮多的。
今天突然人事部老同事找我聊天，才得知他也选择了提早退休。
旧管理层的3个人又再走了一个，就管理层就只剩下我了。
但其实我也算不上什么旧的管理，因为当初我是那个被老大遗弃的旗子。
我不知道当年发生了什么事情，只知道我当初做了很对的决定。
说真的我在这家外企的机遇，实在太梦幻了。
当初我第一次接触这家外企，就觉得他们的工作作风非常特别。
高效的解决问题方式，在旧公司是没有的。连准时出席会议，在旧公司都是不可能。
只是没想到当初告诉我最多外企制度的人，最后却被裁员而现在去了我前公司工作。
不过我在外企的另一个贵人就是现在的直属上司，当初是他给我机会坐上供应链管理经理的位子，也是他为我争取更好的薪金。千里马常有但伯乐难求。
我不知道未来会如何，这贵人总有离开的时候，就是未来一两年的事。
一天我还能够在这家企业工作，我会继续，直到上天为我开启另一道门。
接下来是时候想想还有什么提升自己的地方，尤其在货仓和采购方面的改革。

F1电影观后感

果然清闲的日子不长，结果上周开始又陷入忙碌的日子。但相比审查的那种压力，这些忙碌就是还好而已。很多忙碌都是因为采购部手下无能造成的，他们的问题解决能力实在偏弱。最近连马六甲的问题，也要去做顾问了，真不明白。

周末，就是要放松。周六因癸亥效应忙了整天，晚上抱头大睡就是爽。今早起来后看到柔佛地震的消息，幸好不严重。今天也终于看了一部一直想看的电影，总算做到了。上个月在恐龙和跑车两部电影选择了恐龙，但过后听到跑车的评价很高，就一直想找机会看看，可惜这几个周末都没空。今天难得有时间，总算在它完全下幕前看了这部电影F1電影。

看到两小时半的电影时长，原本以为会有许多冷场。没想到故事剧情走得那么顺畅，可以说完全没有冷场，让我看得连尿意都没有。一转眼看看手表原来已经一小时半了。故事说到一个曾经为速度与激情澎湃的赛车手Sonny Hayes，在一次严重意外退出了F1，但在几十年后他依然是跑车比赛的能手。他的前队友突然找他回到F1赛场，加入他组织的APX GP小车队。虽然车队小，但却有一班能力不俗的队员（电影让大家知道，赛车比赛的背后有一个这样的团队）。只是大家团队能力不够团聚，到后期对桑尼的信任和影响下，变成了一个非常出色的团队。每个队员贡献0.1秒，团队就能改变比赛了，因为在赛场场上，每0.1秒可以改变排名，甚至整个比赛的赛果。就这样大家慢慢改进，从第十名第一次拿到分数的喜悦，到每一站越来越进步，这就是团队精神。

F1赛场除了斗车速，也斗支援团队的速度还有策略部队的部署，部署方面我最爱他们的plan C，战斗模式，拼就对了。或许是我工作和性格的关系，生活中事情开始时想好了战略，但很多时候到临场就是策划赶不上变化，我都会转到战斗模式，随机应变地解决问题。太认同他的plan C了。

有好几幕桑尼突然改策略，而能搞到大家被弄到手忙脚乱，我忍不住笑了。好一句“我突然改变主意了”。不过这也是他在场上经验做出的判断。当看到突如其来的机会，就换策略去拿下该机会，以让团队得到最大利益。他的队友小黑JP则从猜疑到信任，最后一战两人更是合作无边，让车队最后拿下了第一个分站冠军。对一个小车队来说，这种兴奋比大车队拿下年度冠军还要重要和兴奋。

在最后一圈镜头放在车手的视觉角度，桑尼在赛道“飞起来了”。看得我心跳加速，感觉这最后一圈为何特别的漫长，怎么还没到终点线啊？但最后还是成功冲线拿下冠军，太爽了。我们平时面对重要抉择，需要冲线才知道答案的时候，不也是一样的心情吗。最后几分钟总是特别漫长。

虽然可以预见剧情最后会让桑尼拿下他的冠军，来弥补他多年来的遗憾。但导演还是很专业、很逻辑性地把情节梳理好。以APX的实力,单靠车手和团队，还不至于可以与大车队抢分站冠军。但在安全车出动和最后三圈的情况下，APX在热身赛的弱势，反而变成了他们的优势，因为当时候就只有他们还拥有四条新轮胎了。新轮胎的抓地力让他们与顶级车队的距离拉平了，也是最后他们能够拿下冠军的主要关键。至少这一段，导演没有为了让桑尼拿冠军，而不合逻辑地乱编辑或胡扯，很有水准。当然电影还有很多彩蛋，如出现真正赛车手如哈密顿、Verstappen、阿隆索等，拍摄也在世界10个赛车道取景，还看到熟悉的车队和赞助商。过后才知道哈密顿也参与这部电影监制工作，难怪拍得那么专业。这是少数我看了还会感觉意犹未尽的电影，真的值得看，可惜大部分电影院已经下幕了，不然会推荐更多朋友去看。也难怪有些人会二刷三刷这部电影。

难得清闲

八月头完成审查后，基本上个人进入了放松和半颓废状态。生活突然失去了重心，那种出席精彩演唱会后的失落感一直无法褪去。或许那一场战役实在太精彩了，才会让我一直无法抽离。心灵深处一直无法找到下一个目标。无论如何，随着英超联赛的回归，精神上有多一个寄托了。虽然第一场球赛被很多人批评，但球会还是赢下了比赛。嘴巴是他人的，赢球才是最重要。虽然无法抢到张学友60+巡回演唱会的票，但看到网上分享的演唱会片段，还是觉得很爽。六十多岁的歌神，身材比我还好，哈哈。虽然他的演唱没有以前的气魄，但却多了岁月的沧桑，现场演唱的功力还是那么醇厚，这是听CD无法比较的。从马来西亚站，两周六场演唱会都爆满，就可以知道他的魅力有多大。我就是那么奇怪的人，不太喜欢人挤人的演唱会，但却喜欢通过录影去感受那个氛围。

转眼间来到了八月中，2025年也接近尾声了。这一年还真的精彩万分，年头一月的工厂GMP审查再到二月安全管理年度审查。二月的审查报告让工厂跌倒谷底，饱受千夫指。原本以为要等到明年再有机会改正，结果时隔两个月的一通电话让我得到了再审查的机会，并在七月份再度审查时从高风险变成了低风险，然后再八月代表集团通过了美国官员的审查，一洗颓势并成为了集团的模范，几个月时间就像坐过山车那样。接下来应该还有两个较大型的审查，现在工厂除了要专注于生产，还需要应对各种审查，还真不容易。

随着审查完成，工作量也相对比较轻松了。慢点休息够了，胃痛好后，看看有什么学习计划可以被启动。最近出了看网络短文，好久没有真正阅读了，或许是时候再度开始阅读。另一个想做的，就是本地旅游。马来西亚很多地方都还没去过，是时候规划一下，带父母去旅游计划。

社会病了

由于这两个月一直忙碌于工厂审查的事情，对周遭的新闻没有太大留意。原来国内发生了好几个令人心酸的事情。首先是因为家庭悲剧而引发的母女跳海事件。只要大家多一点同理心和体谅，这个悲剧是可以避免的。过后也看到国内寄宿学校霸凌死亡事故，一个13岁的单亲家庭出身的小女孩，就这样在痛苦下结束了人生。这案前到现在还没有得到真相，但初步怀疑与校园霸凌有关系。无法想象一个人活生生被洗衣机搅拌两小时的那种痛苦。这个社会已经变得那么陌生，为何人类总是要把生活变得那么复杂。权贵让人失去了理智，人一旦犯错就会越陷越深。面对不公平，如果能力不够还可以选择退一步，此路不通还有其他的道路的。不过案件既然发生了，只希望真相可以还原，让霸凌者得到法律制裁，让小死者得到安息。

转眼间英超联赛又回来咯。今晚先是与水晶宫的热身赛，接下来又回到每周有球赛的日子。去年在不被看好的情况下红军得到了第二个英超冠军，今年虽说是卫冕冠军，但本身并没有寄望太多。反而觉得球队在那么多新球员变动，今年会是一个磨合的一年，期待新球员带来的新元素。

经过长周末休息，身心恢复的很好。就希望胃痛在看了中医后会痊愈。昨天出席了一个健康展览会，蛮不错的，希望在这新礼堂建成后，以后会有更多的展览会在家乡举办。

任务完成

还记得四月份的某一天，突然收到一个电邮，说美国打了一通电话，通知他们将会在八月中左右到来马来西亚，进行CTPAT的工厂安全审查。在马来西亚几个工厂，他们最可能就是审查马六甲或我们的工厂。高层的意愿则比较偏向于我们的工厂，因为马六甲实在有太多太多的问题存在。行军打仗不能号令无法完成任务的士兵。当然最后的选择权还是在美国官员。工厂名字承上去后，还真的被美国官方接受了，我当时候都不知道要开心还是伤心。开心的是大家对工厂的认同和信心，但也因此能者多劳。过后我们就马不停蹄地开始准备功夫。那一刻起，基本上每天承受巨大压力，还要看老大的黑脸。没办法，他就是那种只看业绩的类型，只要业绩达标他什么都可以，但成绩单不好，兄弟都可以翻脸。

过后中央要求Intertek再次到来审查，把时间点定在7月份，那时候我基本上压力到胃痛了。 在全部人忙碌各种工厂内部改进这个方向的当儿，我选择了针对2月审查的Finding做出改正。我不懂为何捷威没有看到这个问题，但我这个举措最后被证明是正确的。 在工厂全员兵分两路各自修行，我第一次感受到整个审查不再是我的个人秀，而是确确实实整个工厂在为这奋斗。相比2月份审查的时候，大家的参与度简直是天渊之别。二月审查成绩出来后，老大那副臭脸我永远不会忘记。其实当时候我们第一次面对着审查司，对方的要求很不一样，而我们面对的问题其实只有两个，但却被牵涉到12个findings。老大就觉得这样的成绩很丢脸，对背后的付出完全忽视。这就是我的上司。

我们的努力在7月份审查时，让审查员叹为观止。 这是他第一次看到有一家工厂，能够在那么短时间内做出那么多改变。 也因此一些改进政策，而我们还没完成的小细节，他知道我们已经在正确的方向，也没有在报告里提出。 就这样从2月份的12个Finding（当中有九个MUST），我们都一一关掉了！从当初的高风险70%变成了今天的100%低风险，应该算是全部姐妹工厂里最高分了。虽然那一刻很开心，但我们知道这一刻还不是庆祝的时候。

Intertek审查后我们继续马不停蹄，努力做最后改进和准备。而8月4日当日我们也顺利通过了美国官员的审查！其中一个关键就，是我们在Presentation说的，和官员现场看到的都一致。货仓人员也正常操作，并不是故意“演戏”，员工也清楚知道什么该做什么不该做。官员原本要实地审查和询问的一些问题，最后他们观察后也选择不仔细提问了。完成这个审查的成就感，不亚于当初新系统上线成功的成就感，甚至还有过之而无不及。毕竟当初的功劳给了饼干，而这次的功劳将归于我。这次很开心费德勒和凯特琳对我的改观和认可，也谢谢杰威在領功的当儿没有忘记我的付出。也谢谢德雷尔和庄那两个像是被迫和不及时的认可。哈哈。为了纪念这个重要战役，我买入了光绪34年北洋一圆银龙来奖励自己，虽然价格有点偏高，但在马来西亚真的不容易低价格找到高品。

完成这个艰难任务后，总算放下心中大石。就在以为可以休息一下的时候，我们又迎来了新的挑战，ECM来了。珍珠精英队以外的团队依然素质参差不齐，连计划讲解都说得词不达意，误导大家。不过很幸运地，这次计划我们又遇上了老朋友恩里克，在他的解释下我们总算弄明白了整个大纲。期待与他的再度合作，但这次我是否依然默默付出，还是高调证明我的领导力，先让我考虑下。

完成审查

转眼间就到了审查日。当天早上感到特别紧张。
一早我就找到了不少问题，但都是些小问题，马上纠正了。
八点多JV传来信息，两位官员已经在车上，从照片看到两人都面相不错，感觉情况不会太糟糕。果然在他们到来后，看到两人如奇门盘分析那样，冷静型但不会故意刁难，偏向于例行公事。
会议10点准时开始，经过一轮讨论后，我们就开始巡视工厂。
在巡视工厂前对方问我们几点会下雨，我们说通常最近不下雨。
但对方说她感觉要下雨了，所以先巡视工厂。结果我们完成工厂巡视后，马上就下雨了。
对方还开玩笑说，看来她比我们更了解马来西亚的天气。哈哈。
官员对工厂的安全操作很满意，但也给了一些建议。
结果准备了两个月，原定4点结束的审查，既然提早在下午一点就结束了。
搞到原本打算破釜沉舟的我们，突然感到受宠若惊，意犹未尽。
这次真的可以很光荣地说，工厂在短短5个月从高风险变成低风险，还通过了美国官员的审查。
工厂再次成为了集团的焦点和典范。很荣幸可以参与其中。
当然一如以往，这些功劳最后还是归于中央的强度配合，而不是工厂本身做得好。
无论如何，这些累积的经验是属于我自己的，没有人可以抢走。
有一天当这些拿功劳的人无法复制同样的成功时，就知道真正的成功元素在哪里了。
完成了这审查，也总算可以放下心中的大石，让身心有个休息。
为了纪念这个日子，我奖励了自己一枚北洋一元银币，明天就应该收到。